Как «Клеверенс» решил проблемы сети магазинов «Хоздвор»
Огромные супермаркеты инструментов, хозяйственных и товаров для ремонта и стройки похожи на таинственную пещеру с сокровищами: здесь переливается гладкими боками сантехника, там привлекают взгляд обои, а в отдалении на тебя смотрят маленькими «глазками» розетки. И ни одного продавца в радиусе 20 квадратных метров. Где же покупателю найти ценник на товар, если все выключатели похожи между собой? А переоценка — она, что же, будет длиться бесконечно?
Заместитель директора сети магазинов «Хоздвор» решил проблему замены ценников в торговых точках, проведения инвентаризаций и отгрузок на складе, обратившись к специалистам компании «Технологии будущего», которые помогли внедрить и доработать программное обеспечение «Клеверенс» и интегрировать терминалы сбора данных Zebra TC20, Zebra TC70 и прайсчекеры Zebra MK500.
Подробное описание
Мало просто знать названия хозяйственных и строительных товаров, продавец должен, как минимум, разбираться в специфике работы и условиях эксплуатации сложных механических и электрических устройств. А также уметь объяснить покупателю, как всем этим пользоваться. И вот тут поднимается главный вопрос: что важнее — продажа товара или консультация покупателя?
Сеть магазинов «Хоздвор» специализируется на реализации всего необходимого для стройки, ремонта и обустройства дома. Товар всегда пересчитывали вручную — будь то инвентаризация или подбивка данных по какой-то конкретной позиции: либо распечатывали список номенклатуры, превышающий 1000 SKU, из «1С:Розница 2.3», либо просто не отходили от компьютера — один считает, другой сверяет. Но если крупногабаритные стройматериалы, хозтовары для дома и инструменты вполне удобно считать поштучно, то на различные расходники — гвозди, саморезы, болты, клей — уходило слишком много времени и точности не гарантировало. Да и времени на работу с покупателями уже не оставалось.
Поэтому заместитель директора «Хоздвора» выбрал самый удобный и продуктивный способ работы с товаром — автоматизацию с помощью специализированного программного обеспечения от компании «Клеверенс» и терминалов сбора данных. Внедрение софта «Магазин 15» и мобильного оборудования выполнил самостоятельно.
Задачи
Не зря говорят, что «аппетит приходит во время еды», ведь стоит всего немного улучшить алгоритм работы персонала, как тут же хочется большего. Например, чтобы на каждые 20% потраченного времени приходилось 80% результата. Или чтобы продавцы не отвлекались на поиск ценников по залу, а отпускали товар на кассе быстро, не собирая длинную очередь. Все эти вопросы также решает автоматизация.
В 2021 году к нам обратился заместитель директора сети «Хоздвор» за помощью с доработками «Магазина 15» в плане настроек этикетки и печати: чтобы можно было пропустить этап «Верный/Неверный», а сразу печатать ценники. Он смог сам внедрить софт и ТСД АТОЛ Smart.Lite, но не со всеми настройками принтера АТОЛ BP21 разобрался, и пришёл к нам. Этот функционал мы реализовали, и даже настроили прямую печать с терминала — не через 1С, а из документа в «Клеверенс».
А примерно через 3 месяца руководство сети магазинов хозтоваров и стройматериалов вновь пригласило нас, но уже для выполнения других задач:
- подобрать удобный инструмент и ещё больше упростить работу с ценниками в торговом зале и отгрузки на складе,
- снизить нагрузку на линейный персонал с помощью нового оборудования,
- интегрировать прайсчекеры,
- установить новый программный продукт от «Клеверенс»,
- доработать софт и изменить размеры шрифтов на экране прайсчекера на более крупные
Решение
Ещё буквально 5-10 лет назад в продуктовых розничных магазинах можно было встретить промоутеров, которые рассказывали о продукции, акциях, стоимости товаров. Однако такой подход был совершенно нерационален для строительных маркетов: смеси для выравнивания пола или гвозди на вкус не попробуешь. И вся нагрузка по работе с покупателями на кассе и в торговом зале ложилась на продавцов. Но даже самый опытный сотрудник не может знать цены на всё, что представлено на прилавках, если номенклатура и ассортимент огромные.
Сам процесс внедрения можно описать как плавный: сначала заместитель директора «Хоздвора» ввёл в работу один 1 ТСД с мобильным принтером АТОЛ BP21 — для работы с ценниками. Затем пригласил нас выполнить доработки в «Магазине 15» и внедрить ещё один мобильный компьютер уже для склада. И третьим этапом стало приобретение 2 прайсчекеров и дополнительного оборудования для кладовщиков.
На каждое внедрение — установка, настройка, ввод в работу — нам потребовалось 1-3 дня: сегодня поставили, завтра потестили, послезавтра поправили при необходимости. Настройки делали удалённо, на стороне заказчика помогал заместитель директора.
Как признаются специалисты компании «Технологии будущего», с интеграцией «Магазина 15» не возникло никаких сложностей — многолетний опыт работы с ПО «Клеверенс» позволяет легко их избегать. Обмен между подключаемым оборудованием и системой учёта настроили по Wi-Fi для терминалов сбора данных и онлайн для прайсчекеров.
Помимо того, что «Магазин 15 Прайсчекер» — это в целом удобно, софт позволяет в несколько раз повысить лояльность покупателей. Не нужно бегать по огромному торговому залу в поисках продавца. Взял товар с полки, «пикнул» штрихкод, увидел стоимость на экране. Если она устраивает, идёшь на кассу и оплачиваешь покупку. Это увеличивает объёмы продаж.
А дополнительный плюс в том, что нам удалось ускорить работу мобильного клиента по COM — как раз вышел новый релиз от «Клеверенс». Загрузка товаров на прайсчекер и обмен данными проходят без зависаний и очень быстро — практически мгновенно.
В планах собственника сети магазинов «Хоздвор» расширить парк терминалов сбора данных и прайсчекеров, так как на сегодняшний день только в 1 магазине используют 1 ТСД и 2 микрокиоска. С их помощью уже удалось значительно оптимизировать проведение инвентаризаций и переоценку товара в торговых точках, а также упростить выполнение операций приёмки и отгрузки на складе. Но теперь появилось желание масштабировать эти положительные моменты на всю сеть.
Основные доработки касались прайсчекера Zebra MK500: штатный экран и шрифты мелковаты, нужно было их увеличить. С этой задачей мы справились за несколько часов: дописали код, масштабировали на второе устройство. Ещё несколько часов понадобилось, чтобы объяснить сотрудникам принцип работы микрокиоска и наглядно показать, как им пользоваться.
Результаты
Автоматизация торговли набирает всё большие обороты: собственники магазинов, сотрудники которых ранее вели учёт по бумажным носителям, ищут возможность ускорить пересчёт товаров и повысить точность выведения остатков, не нагружая персонал ещё больше. Ведь для того, чтобы посмотреть стоимость товара без ценника, продавцу приходится, переключать внимание, а это чревато ошибками. Другое дело — прайсчекеры: вся информация о товаре высвечивается на экране, покупатель не ждёт своей очереди и не ищет продавца по торговому залу.
Заказчик признался, что с внедрением «Клеверенса» и ТСД работать стало намного проще. Дополнительно удалось сократить влияние человеческого фактора и недовольство клиентов на кассе из-за неверных ценников. Инвентаризации ускорили втрое: никаких записей на листах, не нужно руками считать — достаточно отсканировать штрихкод, и вся информация тут же видна в системе учёта. Лучшим показателем удовлетворённости руководства сети магазинов «Хоздвор» является желание приобрести дополнительное оборудование и лицензии «Магазина 15», чтобы получить те же результаты на всех торговых точках.
Партнер
Интернет-магазин "Soft-ID.ru" и компания "ТЕХНОЛОГИИ БУДУЩЕГО" предлагает широкий ассортимент программного обеспечения и оборудования штрих кодирования, ПОС-периферийное оборудование и решения для автоматизации задач розничной и оптовой торговли, обеспечение транспортно-складского предприятия, производства.
Посмотреть все проекты партнёра
Клиент
Сеть магазинов «Хоздвор» специализируется на реализации всего необходимого для стройки, ремонта и обустройства дома.